Regulamin usługi "Kinezyterapia Online"

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa szczegółowe zasady realizacji usługi „Kinezyterapia online”, zwanej dalej „Usługą”.
  2. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie zastosowanie ma Regulamin zakupów FizjoLady, dostępny na stronie internetowej FizjoLady.
  3. Regulamin zakupów określa w szczególności zasady:
  • dokonywania zakupu i zawarcia umowy,
  • płatności,
  • prawa odstąpienia od umowy,
  • rozliczenia świadczeń rozpoczętych przed upływem terminu do odstąpienia,
  • składania i rozpatrywania reklamacji,
  • wymagań technicznych dotyczących korzystania z usług świadczonych online,
  • pozostałych praw i obowiązków Klienta wynikających z dokonania zakupu.
  1. Niniejszy regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu zakupów w zakresie zasad właściwych wyłącznie dla Usługi „Kinezyterapia online”.

§2. Charakter i zakres Usługi

  1. Usługa polega na indywidualnym prowadzeniu w ramach kinezyterapii realizowanej zdalnie, na podstawie:
  • informacji przekazanych przez Klienta,
  • formularza zdrowotnego,
  • nagrań wideo wykonanych zgodnie z instrukcją,
  • spotkania online,
  • informacji przekazywanych przez Klienta podczas wykonywania ćwiczeń,
  • materiałów i zaleceń udostępnianych na platformie.
  1. Usługa może obejmować w szczególności pracę nad:
  • sposobem chodzenia,
  • postawą ciała,
  • ogólną sprawnością,
  • jakością i sposobem wykonywania ruchu,
  • nawykami ruchowymi,
  • sposobem używania ciała podczas codziennych czynności,
  • profilaktyką urazów,
  • profilaktyką przeciążeń oraz zmian degeneracyjnych struktur narządu ruchu,
  • problemami związanymi z nietrzymaniem moczu,
  • problemami związanymi z obniżeniem narządów.
  1. Zakres postępowania jest ustalany indywidualnie i może obejmować między innymi:
  • ćwiczenia,
  • zadania ruchowe,
  • pracę nad sposobem chodzenia,
  • zmianę nawyków ruchowych,
  • zmianę sposobu wykonywania określonych czynności,
  • zalecenia dotyczące aktywności,
  • ograniczenie określonych aktywności,
  • czasowe zaprzestanie wykonywania ćwiczeń,
  • zalecenie konsultacji stacjonarnej, lekarskiej lub wykonania dodatkowej diagnostyki.
  1. Klient kupuje usługę indywidualnego prowadzenia, a nie określoną liczbę ćwiczeń, nagrań, planów lub innych materiałów.
  2. Fizjoterapeutka decyduje o rodzaju, zakresie i czasie stosowania poszczególnych elementów postępowania.

§3. Ograniczenia kinezyterapii online

  1. Usługa nie stanowi pełnej diagnostyki fizjoterapeutycznej ani lekarskiej.
  2. Na podstawie formularza, nagrań oraz spotkania online Fizjoterapeutka nie stawia diagnozy i nie ma możliwości wykluczenia wszystkich potencjalnych przyczyn dolegliwości.
  3. Analiza przekazanych materiałów służy przede wszystkim:
  • obserwacji sposobu poruszania się,
  • określeniu kierunku pracy ruchowej,
  • monitorowaniu zmian zachodzących w czasie współpracy,
  • doborowi dalszego postępowania.
  1. Zdalny charakter Usługi nie pozwala w szczególności na:
  • wykonanie pełnego badania manualnego,
  • przeprowadzenie wszystkich testów możliwych podczas wizyty stacjonarnej,
  • bezpośrednie kontrolowanie każdego wykonywanego ruchu,
  • natychmiastowe korygowanie każdego błędu podczas samodzielnego wykonywania ćwiczeń.
  1. Usługa nie zastępuje diagnostyki, leczenia ani rehabilitacji stacjonarnej w sytuacji, w której są one konieczne.

§4. Kiedy Usługa nie jest odpowiednią formą współpracy

  1. Usługa nie jest przeznaczona do:
  • prowadzenia świeżych urazów,
  • prowadzenia niezdiagnozowanych dolegliwości,
  • rehabilitacji pooperacyjnej,
  • zastępowania pełnej rehabilitacji stacjonarnej,
  • prowadzenia przypadków wymagających bezpośredniego badania fizjoterapeutycznego lub lekarskiego,
  • pracy z osobami, których ograniczenia ruchowe wymagają przygotowania całkowicie odrębnej bazy ćwiczeń,
  • prowadzenia sytuacji, w których zdalna forma współpracy nie zapewnia wystarczających warunków do bezpiecznej pracy.
  1. Jeżeli Klient zgłasza ból lub inną dolegliwość zdrowotną, jej przyczyna powinna być wcześniej zdiagnozowana.
  2. Fizjoterapeutka może odmówić rozpoczęcia albo kontynuowania współpracy, jeżeli na podstawie przekazanych informacji, formularza, nagrań lub przebiegu współpracy uzna, że dalsza praca online nie jest właściwa lub bezpieczna.
  3. Fizjoterapeutka może odmówić przedłużenia współpracy również bez podania przyczyny.

§5. Rozpoczęcie współpracy

  1. Po zakupie Usługi Klient zobowiązany jest:
  • zaakceptować zasady współpracy,
  • wypełnić formularz zdrowotny,
  • przesłać wymagane nagrania zgodnie z udostępnioną instrukcją.
  1. Klient ma 7 dni od dnia zakupu Usługi na przesłanie kompletnego formularza oraz wymaganych nagrań.
  2. Pierwszy miesięczny okres współpracy rozpoczyna się w dniu spotkania online z Fizjoterapeutką.
  3. Jeżeli przesłane materiały są niekompletne lub nagrania zostały wykonane w sposób uniemożliwiający ich wykorzystanie, Fizjoterapeutka może zażądać ich uzupełnienia lub ponownego wykonania.
  4. Klient, który chce rozpocząć realizację Usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, składa przy zakupie wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem tego terminu.
  5. Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz rozliczenia świadczeń już wykonanych określa Regulamin zakupów FizjoLady.

§6. Informacje dotyczące zdrowia

  1. Klient zobowiązany jest przekazywać informacje dotyczące swojego stanu zdrowia w sposób pełny, zgodny z prawdą i aktualny.
  2. Klient ma obowiązek poinformować o wszystkich znanych mu okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa prowadzenia, w szczególności o:
  • rozpoznanych chorobach,
  • urazach,
  • przebytych zabiegach i operacjach,
  • przyjmowanych lekach, jeżeli mogą mieć znaczenie dla wykonywania zaleceń,
  • aktualnych dolegliwościach,
  • istotnych zmianach stanu zdrowia.
  1. Obowiązek informowania o zmianach stanu zdrowia obowiązuje przez cały okres współpracy.
  2. Zatajenie informacji albo podanie informacji nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych może uniemożliwić prawidłową ocenę sytuacji oraz wpłynąć na bezpieczeństwo dobranego postępowania.
  3. Fizjoterapeutka nie odpowiada za następstwa wynikające z nieprzekazania przez Klienta informacji istotnych dla prowadzenia Usługi, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§7. Obowiązki Klienta podczas współpracy

  1. Klient zobowiązany jest do:
  • samodzielnego korzystania z platformy,
  • wykonywania zaleceń zgodnie z udostępnionymi instrukcjami,
  • regularnego wykonywania ćwiczeń i zadań,
  • przygotowywania i przesyłania nagrań zgodnie z instrukcją,
  • przekazywania informacji dotyczących reakcji na ćwiczenia,
  • zgłaszania zmian stanu zdrowia,
  • przestrzegania zasad bezpieczeństwa.
  1. Przy każdym ćwiczeniu, przy którym platforma udostępnia taką możliwość, Klient ma obowiązek zaznaczyć informację dotyczącą jego wykonywania, korzystając z dostępnych oznaczeń:
  • „za łatwe”,
  • „dobre”,
  • „za trudne”,
  • „ból/dyskomfort”,
  1. Informacje przekazywane przy ćwiczeniach stanowią element procesu prowadzenia i są wykorzystywane przy podejmowaniu decyzji dotyczących dalszego postępowania.
  2. Klient przyjmuje do wiadomości, że ćwiczenia wykonywane są samodzielnie, bez stałego nadzoru Fizjoterapeutki.
  3. Brak wykonywania zaleceń, brak wymaganych nagrań, brak informacji zwrotnej dotyczącej ćwiczeń, wielokrotne przesyłanie materiałów niezgodnych z instrukcją lub niestosowanie się do zaleceń może skutkować odmową kontynuowania współpracy.

§8. Nagrania

  1. Nagrania wykonywane są według schematu udostępnionego Klientowi przed zakupem Usługi.
  2. Klient przed zakupem powinien zapoznać się z instrukcją i upewnić się, że jest w stanie samodzielnie przygotować wymagane nagrania.
  3. Nagrania stanowią materiał służący do analizy sposobu poruszania się i monitorowania przebiegu pracy. Nie stanowią pełnego badania diagnostycznego.
  4. Nagrania wykonane w sposób uniemożliwiający ich prawidłową ocenę mogą wymagać ponownego przygotowania.

§9. Spotkanie online i ustalenie postępowania

  1. W każdym miesięcznym okresie współpracy przewidziane jest jedno spotkanie online trwające do 30 minut.
  2. Termin spotkania ustalany jest indywidualnie, nie później niż 7 dni od przesłania materiałów: ankiety i nagrań przez klienta.
  3. Podczas spotkania Fizjoterapeutka omawia w szczególności:
  • informacje wynikające z przesłanych materiałów,
  • obserwacje dotyczące sposobu poruszania się,
  • przebieg dotychczasowej pracy,
  • kierunek dalszego postępowania,
  • zasady wykonywania zaleceń.
  1. Na podstawie dostępnych informacji Fizjoterapeutka ustala dalsze postępowanie.
  2. W zależności od potrzeb Fizjoterapeutka może:
  • pozostawić dotychczasowe postępowanie,
  • zmodyfikować plan,
  • wprowadzić nowe ćwiczenia lub zadania,
  • ograniczyć lub przerwać wykonywanie ćwiczeń,
  • zalecić dodatkową konsultację lub diagnostykę.
  1. Plan może wykorzystywać ćwiczenia z istniejącej biblioteki oraz, w razie potrzeby, pojedyncze materiały przygotowane indywidualnie dla Klienta.

§10. Kontakt pomiędzy spotkaniami

  1. Usługa nie obejmuje bieżących konsultacji pomiędzy comiesięcznymi spotkaniami.
  2. Klient ma obowiązek niezwłocznie skontaktować się z Fizjoterapeutką, jeżeli podczas realizowania planu pojawi się:
  • pogorszenie stanu,
  • ból,
  • brak możliwości dalszego wykonywania ćwiczeń.
  1. W takim przypadku Klient ma obowiązek natychmiast przerwać wykonywanie całego planu i nie wracać do ćwiczeń do czasu otrzymania odpowiedzi.
  2. Fizjoterapeutka odpowiada na takie zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych od jego otrzymania.
  3. W przypadku wystąpienia objawów wymagających pilnej pomocy medycznej Klient powinien skorzystać z odpowiedniej pomocy medycznej i nie oczekiwać na odpowiedź Fizjoterapeutki w ramach Usługi.

§11. Kolejne okresy współpracy

  1. Współpraca prowadzona jest w miesięcznych okresach.
  2. Jeżeli Klient chce kontynuować współpracę, w ostatnim tygodniu aktualnego okresu przesyła kolejne nagrania wykonane według obowiązującego schematu.
  3. Na podstawie nagrań, informacji zgromadzonych podczas dotychczasowej pracy oraz spotkania online Fizjoterapeutka podejmuje decyzję dotyczącą dalszego postępowania.
  4. Kontynuowanie współpracy wymaga każdorazowo potwierdzenia przez Fizjoterapeutkę.
  5. Współpraca nie odnawia się automatycznie.
  6. Jeżeli kolejny okres nie zostanie opłacony, Klient nie otrzymuje dalszych wskazówek ani aktualizacji planu.
  7. Po 5 dniach od zakończenia opłaconego okresu bez dokonania płatności za kolejny okres konto Klienta na platformie zostaje zablokowane.

§12. Charakter świadczonej Usługi

  1. Wynagrodzenie dotyczy prowadzenia Klienta, a nie zagwarantowania określonej liczby ćwiczeń lub konkretnego rezultatu.
  2. Prowadzenie obejmuje w szczególności analizę przekazanych informacji i nagrań, spotkanie online, ocenę przebiegu pracy oraz ustalenie dalszego postępowania.
  3. Rezultatem analizy i prowadzenia może być również decyzja o:
  • niewprowadzaniu nowych ćwiczeń,
  • pozostawieniu dotychczasowego postępowania,
  • czasowym przerwaniu ćwiczeń,
  • zakończeniu współpracy online,
  • konieczności wykonania dodatkowej diagnostyki,
  • konieczności konsultacji stacjonarnej lub lekarskiej.
  1. Zalecenie nie wykonywania ćwiczeń lub przerwania ich wykonywania stanowi możliwy rezultat prawidłowo wykonanej Usługi i nie oznacza niewykonania świadczenia.
  2. Zasady płatności, odstąpienia od umowy, rozliczenia świadczeń już wykonanych oraz reklamacji określa Regulamin zakupów FizjoLady.

§13. Materiały na platformie

  1. Klient otrzymuje dostęp do materiałów przypisanych do aktualnego postępowania.
  2. Ćwiczenia i materiały z wcześniejszych etapów mogą być usuwane zgodnie z przebiegiem współpracy.
  3. Materiały są przeznaczone wyłącznie do osobistego użytku Klienta.
  4. Bez zgody Fizjoterapeutki nie wolno w szczególności:
  • pobierać materiałów,
  • kopiować ich,
  • nagrywać ekranu,
  • utrwalać ich w innej formie,
  • publikować,
  • przekazywać osobom trzecim,
  • udostępniać osobom trzecim danych umożliwiających korzystanie z konta.

§14. Współpraca z osobami niepełnoletnimi

  1. Z Usługi mogą korzystać dzieci powyżej 5. roku życia.
  2. W przypadku osoby niepełnoletniej decyzje związane z korzystaniem z Usługi podejmuje rodzic lub opiekun prawny.
  3. Rodzic lub opiekun prawny:
  • dokonuje zakupu,
  • akceptuje wymagane regulaminy i oświadczenia,
  • przekazuje informacje dotyczące stanu zdrowia dziecka,
  • odpowiada za prawidłowe przygotowanie wymaganych nagrań,
  • organizuje wykonywanie zaleceń przez dziecko.
  1. Spotkanie online dotyczące współpracy dziecka odbywa się z rodzicem lub opiekunem prawnym.

§15. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy regulamin należy czytać łącznie z Regulaminem zakupów FizjoLady.
  2. W przypadku kwestii dotyczących zakupu Usługi, płatności, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji, wymagań technicznych, ochrony praw konsumenta oraz innych zagadnień niezwiązanych bezpośrednio ze sposobem prowadzenia kinezyterapii online zastosowanie ma Regulamin zakupów FizjoLady.
  3. W sprawach dotyczących zasad wykonywania samej Usługi „Kinezyterapia online” zastosowanie mają postanowienia niniejszego regulaminu.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia 16.09.2026.